為了保證客戶的利益得到切實體現(xiàn)。為了加強售后服務的工作，提供“專業(yè)、高效、規(guī)范、熱情”的服務宗旨。以創(chuàng)造品牌經(jīng)營，提高企業(yè)知名度，促使顧客滿意的服務準則和服務政策。樹立良好的企業(yè)形象，本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神。以“最快捷的速度、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則。嚴格按合同要求及產品技術規(guī)范為客戶提供周全服務，以最大限度滿足用戶需求。通過嚴格的服務規(guī)范、加強售后服務隊伍建設，強大的技術支持力量和全面的服務承諾，特制定本制度認真聽取客戶的服務咨詢、意見和建議反饋、努力提高服務質量和服務意識。

 產品服務措施：

保修期內：

自產品驗收合格之日起嚴格按照雙方簽訂的合同書上所承諾保修期限提供上門保修，產品質量一律實行保修、保換、保退服務，并提供7×24小時服務體系。硬件保修范圍不含人為或不可抗力的因素（自然災害、地震、雷擊、鼠害等）造成設備的損壞，本公司將提供全部免費服務承諾。

保修期外：

提供終身維護的服務承諾，并保證提供最優(yōu)惠價格的配件和服務，只收取適當?shù)某杀举M、服務費。不論在保修期內或保修期滿后，設備在任何使用過程中如出現(xiàn)故障的，售后部門應立即響應到達用戶故障現(xiàn)場.

響應時間：

所有服務作業(yè)不論在保修期內或保修期滿后，設備在使用過程中如出現(xiàn)故障的，應立即向用戶做出實質性的響應到達故障現(xiàn)場時間。，市區(qū)采用2小時，郊區(qū)采用4小時派工制，即報修時間至抵達服務時間不得逾上班時間內8小時（特殊情況除外）。在10小時規(guī)定時間內不能修復解決問題的，保證在12小時內免費提供備用機（件）替代產品服務，保證系統(tǒng)正常工作，不影響客戶使用。

定期回訪：

產品在驗收合格之日起，售后部門應建立客戶售后服務檔案，長期為客戶提供技術咨詢、現(xiàn)場支持服務，質量保障跟蹤服務，定期對整套設備進行巡查或檢修服務。及時反饋信息，免費為客戶的操作人員進行現(xiàn)場技術培訓、日常維護培訓以及跟蹤培訓服務，直至操作人員能獨立工作滿意為止。